Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Kebijakan Toko
Retur & Pengembalian Dana
Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Retur berlaku 30 hari sejak barang diterima, selama memenuhi syarat dan ketentuan di bawah ini.
30 Hari
Batas waktu pengajuan retur
Poin Penting
Yang perlu Anda tahu sebelum retur
Ringkasan syarat utama pengembalian barang
01
Batas Waktu 30 Hari
Pengajuan retur/tukar hanya berlaku maksimal 30 hari sejak barang diterima.
02
Barang Belum Digunakan
Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan kemasan/segel masih utuh.
03
Sertakan Bukti Pembelian
Struk atau bukti pembelian wajib disertakan agar proses retur bisa diproses.
Detail Kebijakan
Ketentuan lengkap retur & refund
Apa syarat barang bisa diretur?
Barang harus belum digunakan, dalam kondisi sama seperti saat diterima, dan kemasan/segel asli masih utuh. Pengajuan maksimal 30 hari sejak barang diterima, dengan menyertakan struk atau bukti pembelian.
Barang apa saja yang tidak bisa dikembalikan?
Beberapa barang dikecualikan dari pengembalian:
- Kartu hadiah (gift card)
- Kemasan kopi yang sudah dibuka segelnya
- Alat enema yang sudah digunakan/dilepas dari kemasan segel
- Bahan berbahaya atau cairan/gas yang mudah terbakar
Kapan hanya sebagian dana yang dikembalikan?
Pengembalian dana sebagian berlaku jika:
- Kemasan produk ada tanda sudah dibuka/digunakan
- Alat enema (EnJug) segelnya sudah dibuka
- Barang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau kurang lengkap bukan karena kesalahan kami
- Barang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah diterima
Bagaimana proses pengembalian dana setelah retur diterima?
Setelah barang retur kami terima dan periksa, kami akan mengirimkan pesan konfirmasi status persetujuan retur. Jika disetujui, dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam jangka waktu tertentu.
Dana refund saya belum diterima, bagaimana?
Cek dulu rekening/e-wallet Anda, lalu hubungi pihak bank/e-wallet karena biasanya ada waktu proses. Jika masih belum diterima, hubungi kami via WhatsApp.
Apakah barang promo/diskon bisa direfund?
Tidak. Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan dananya, barang promo/diskon tidak berlaku refund.
Bagaimana cara menukar barang yang cacat/rusak?
Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat atau rusak. Hubungi kami via WhatsApp lalu kirim barang ke alamat retur kami (lihat pertanyaan alamat di bawah).
Bagaimana jika barang yang saya beli adalah hadiah?
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung ke Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai barang yang dikembalikan. Jika tidak ditandai sebagai hadiah, pengembalian dana akan dikirim ke pemberi hadiah.
Ke mana alamat pengiriman barang retur?
Enema Kopi EnemaCaff – OrganiCaff
Jl. Kapi Sraba Raya 13F, Jl. Sawojajar II No.38, Keduyo, Mangliawan, Kec. Pakis, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65154
Jam operasional: Selasa–Senin 08.00–17.00 (Minggu tutup).
Jl. Kapi Sraba Raya 13F, Jl. Sawojajar II No.38, Keduyo, Mangliawan, Kec. Pakis, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65154
Jam operasional: Selasa–Senin 08.00–17.00 (Minggu tutup).
Siapa yang menanggung biaya pengiriman retur?
Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli dan tidak dapat dikembalikan. Jika refund disetujui, biaya pengiriman retur akan dipotong dari jumlah dana yang dikembalikan. Untuk barang bernilai tinggi, gunakan jasa pengiriman dengan nomor resi/asuransi.
Butuh Bantuan?
Ada pertanyaan soal retur atau refund?
Hubungi kami langsung via WhatsApp, tim kami siap membantu.